Domande frequenti
Come effettuare un ordine su Farmacia Calai?
Per effettuare un ordine è molto semplice: accedi al nostro sito, sfoglia il catalogo dei nostri prodotti farmaceutici e di parafarmaci, aggiungi gli articoli desiderati al carrello e procedi al checkout. Durante il processo di ordine dovrai fornire i tuoi dati anagrafici, l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento preferito. Una volta confermato l'ordine, riceverai una email di conferma con il numero d'ordine e i dettagli della spedizione. Se hai difficoltà nel processo di acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti via email o telefono.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo i principali metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e contrassegno (pagamento alla consegna). Tutti i pagamenti online sono protetti da sistemi di sicurezza SSL per garantire la protezione dei tuoi dati sensibili. Se preferisci pagare tramite bonifico bancario, riceverai le coordinate bancarie nella email di conferma dell'ordine. Per il pagamento contrassegno, il corriere ritira il pagamento al momento della consegna del pacco.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Le spedizioni in Italia hanno tempi di consegna che variano da 2 a 5 giorni lavorativi a partire dalla conferma del pagamento. Il costo della spedizione dipende dal peso e dal valore dell'ordine: per ordini inferiori a €25 il costo è di €5,90, mentre per ordini superiori a €25 la spedizione è gratuita. Offriamo la possibilità di spedizione Express con consegna garantita entro il giorno successivo (per ordini fino alle 14:00) con costo aggiuntivo di €12,90. Le spedizioni verso zone montane o isole potrebbero richiedere tempi più lunghi e costi aggiuntivi.
Come tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link per monitorare il pacco in tempo reale. Potrai anche accedere al tuo account sul nostro sito e consultare la sezione "I miei ordini" dove troverai lo stato di ogni spedizione. Il numero di tracciamento ti permetterà di seguire il pacco attraverso il corriere scelto. Se non ricevi l'email di spedizione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, ti consigliamo di contattarci per verificare lo stato.
Quali sono le modalità di reso e rimborso?
Garantiamo il diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non utilizzato. Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti con il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Una volta approvato il reso, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per l'invio del pacco. Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito presso il nostro magazzino. Per i farmaci in blister sigillato, il reso può essere effettuato solo se il blister non è stato aperto o utiliz zato.
Potete vendere farmaci senza ricetta medica?
Sì, vendiamo farmaci da banco (OTC - Over The Counter) e parafarmaci che non richiedono ricetta medica. Questi prodotti sono completamente legali e disponibili per l'acquisto diretto. Tuttavia, per alcuni farmaci che richiedono prescrizione medica (farmaci etici), dovrai fornire una ricetta valida rilasciata da un medico. La ricetta medica può essere caricata durante il processo di ordine o inviata via email al nostro indirizzo di assistenza. I nostri farmacisti verificheranno la ricetta prima di processare l'ordine. Se la ricetta non è corretta o incompleta, ti contatteremo per richiedere chiarimenti.
Come devo conservare i prodotti farmaceutici?
La corretta conservazione dei farmaci è fondamentale per mantenerli efficaci e sicuri. Generalmente, i farmaci devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta del sole e dall'umidità. La temperatura ideale è tra i 15 e i 25 gradi Celsius. Non conservare i farmaci in bagno (a causa dell'umidità) o in auto (per le variazioni di temperatura). Consulta sempre l'etichetta della confezione per le istruzioni specifiche di conservazione relative al prodotto. Evita di conservare i farmaci scaduti: portali in farmacia per lo smaltimento corretto secondo le normative ambientali.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Sulle pagine dei nostri prodotti è indicata la disponibilità in tempo reale. I prodotti disponibili hanno il pulsante "Aggiungi al carrello" attivo. Se un articolo è temporaneamente esaurito, puoi registrarti alla lista d'attesa e riceverai una notifica non appena il prodotto tornerà in stock. Gli articoli esauriti possono essere prenotati fino a 30 giorni prima della data stimata di riapprovvigionamento. Contatta il nostro servizio clienti se desideri sapere quando un prodotto specifico sarà nuovamente disponibile.
Quali garanzie ha sui prodotti farmaceutici?
Tutti i nostri prodotti provengono da fornitori autorizzati e sono soggetti a rigorosi controlli di qualità. Garantiamo l'autenticità e la conformità alle normative sanitarie italiane ed europee. Ogni farmaco viene venduto con data di scadenza valida di almeno 12 mesi. Se ricevi un prodotto difettoso, scaduto o danneggiato durante la spedizione, contattaci immediatamente allegando foto della confezione e della scritta di scadenza. Provvederemo a un cambio o rimborso entro 48 ore.
Come contattare il servizio clienti e l'assistenza?
Il nostro team di assistenza è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected], oppure telefonare al numero 02-XXXXXXXXX. Per questioni urgenti, utilizza la chat dal vivo disponibile sul nostro sito durante gli orari di lavoro. Rispondiamo a tutte le email entro 24 ore lavorative. Puoi anche inviarci un messaggio attraverso il modulo di contatto presente nel sito: riceverai una risposta personalizzata dal nostro team di farmacisti qualificati.
